{"id":11,"date":"2020-03-03T11:52:28","date_gmt":"2020-03-03T16:52:28","guid":{"rendered":"https:\/\/universidad.ucentral.edu.co\/tulengua\/?p=11"},"modified":"2020-03-12T17:21:26","modified_gmt":"2020-03-12T22:21:26","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/universidad.ucentral.edu.co\/tulengua\/tu-lengua-te-construye\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"
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\"\"<\/p>\n

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Tu lengua te construye<\/h3>\n
\"\"<\/div>\n

Preguntas frecuentes<\/h1>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Para empezar…<\/h2>\n

El t\u00e9rmino preguntas frecuentes, conocidas en espa\u00f1ol como PP. FF. \u2500traducci\u00f3n de la expresi\u00f3n inglesa Frequently Asked Questions (FAQ)\u2500 (Patalano, 2008) se refiere a una lista de preguntas y respuestas que surgen frecuentemente dentro de un determinado contexto y para un tema en particular. Las preguntas<\/strong> frecuentes<\/strong> son herramientas que permiten resolver inquietudes relativas a un tema espec\u00edfico o reforzar mensajes corporativos. Se trata de una lista de interrogantes y respuestas que surgen frecuentemente dentro de un determinado contexto y para un tema en particular.<\/p>\n

Al momento de redactar este tipo de contenidos, es necesario tener en cuenta que la finalidad de la publicaci\u00f3n de los textos es la comunicaci\u00f3n efectiva<\/strong> de la informaci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, se presentan algunas recomendaciones para su escritura.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es el objetivo de una pregunta frecuente?<\/h2>\n

Solucionar la inquietud<\/strong> de alg\u00fan usuario con respecto a temas muy espec\u00edficos relacionados con los servicios que se ofrecen mediante un portal web. Al respecto, hay que tener en cuenta que, trat\u00e1ndose de una consulta puntual, es muy probable que quien la haga no cuente con conocimientos suficientes sobre los t\u00e9rminos propios de dicha \u00e1rea del conocimiento.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo formular una pregunta frecuente?<\/h2>\n

La pregunta debe ser corta (entre 60 y 80 caracteres sin espacios), directa<\/strong>, descriptiva<\/strong> y llamativa<\/strong>, con miras a generar impacto en el lector y visibilidad en buscadores web, boletines electr\u00f3nicos y redes sociales. Cabe recordar que el uso de may\u00fasculas sostenidas dificulta la lectura del texto, por lo cual se recomienda usarlas cuando sea estrictamente necesario, seg\u00fan la norma.<\/p>\n

Asimismo, se recomienda el uso de palabras<\/strong> clave<\/strong>, que incluyan la tem\u00e1tica puntual a la cual se busca responder. Para efectos de visualizaci\u00f3n y teniendo en cuenta que los usuarios escanean las p\u00e1ginas para buscar elementos relacionados con su b\u00fasqueda, el uso de negrillas<\/strong> en estas palabras se presenta como una herramienta \u00fatil.<\/p>\n

Se recomienda emplear un lenguaje adecuado<\/strong>, propio<\/strong> y cercano<\/strong> a los usuarios, considerando los t\u00e9rminos que usar\u00eda quien plantea la inquietud, para que el proceso de consulta sea exitoso y as\u00ed se pueda dar un valor agregado al servicio brindado.<\/p>\n

\u261e<\/b> Deber\u00e1 ser breve<\/strong> y concreta<\/strong>.<\/p>\n

\u261e<\/b> Deber\u00e1 abordar lo m\u00e1s importante<\/strong> del problema.<\/p>\n

\u261e<\/b> Deber\u00e1 estar redactada de forma sencilla<\/strong>.<\/p>\n

\u261e<\/b> Deber\u00e1 cubrir temas realmente importantes<\/strong> para los usuarios.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1ndo no es \u00fatil una pregunta frecuente?<\/h2>\n

Una pregunta frecuente no es \u00fatil cuando replica<\/strong> la<\/strong> informaci\u00f3n<\/strong> que aparece publicada en otra parte del sitio web, pues de esa manera no se brinda ning\u00fan valor agregado y no se despejan dudas. Adicionalmente, si la respuesta se centra en los aspectos<\/strong> te\u00f3ricos<\/strong> es muy posible que quien adelante el proceso de consulta no logre solucionar sus dudas.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo debo redactar la respuesta a una pregunta frecuente?<\/h2>\n

\u261e<\/b> Inicialmente se deber\u00e1 explorar con dedicaci\u00f3n el tema de inter\u00e9s.
\n\u261e<\/b> Habr\u00e1 que preguntarse todo al respecto: \u00bfqu\u00e9?, \u00bfqui\u00e9n?, \u00bfd\u00f3nde?, \u00bfcu\u00e1ndo?, \u00bfc\u00f3mo? y \u00bfpor qu\u00e9? <\/strong>Con todo esto, se tendr\u00e1 completamente identificado el problema y se podr\u00e1 pasar a la formulaci\u00f3n tanto de la pregunta como de la respuesta.
\n\u261e<\/b> Se recomienda el uso de vi\u00f1etas<\/strong>, listas numeradas<\/strong> e intert\u00edtulos<\/strong>, pues de esta manera el lector podr\u00e1 comprender m\u00e1s f\u00e1cilmente la tem\u00e1tica abordada.
\n\u261e<\/b> La redacci\u00f3n de p\u00e1rrafos<\/strong> breves<\/strong> y de estructuras<\/strong> sencillas<\/strong> facilita la lectura. Para esto resulta \u00fatil y sencillo desarrollar una idea por cada p\u00e1rrafo.
\n\u261e<\/b> Teniendo en cuenta que no siempre se escribe para p\u00fablico<\/strong> especializado<\/strong>, es preferible usar un lenguaje<\/strong> accesible<\/strong>, poco<\/strong> complejo<\/strong> y apto<\/strong> para cualquier tipo de lector, desde quien domina el tema y conoce la terminolog\u00eda propia de la disciplina sobre la cual se escribe, hasta quien no dispone de saberes al respecto y la lectura del texto se convierte en su primera aproximaci\u00f3n al tema.
\n\u261e<\/b> Una sintaxis<\/strong> y ortograf\u00eda<\/strong> correctas aportan mayor claridad y contundencia. Para evitar las repeticiones, se recomienda el uso de sin\u00f3nimos, sin abusar de estos y procurando que las palabras seleccionadas sean lo m\u00e1s aproximadas posibles a la idea que se quiere transmitir.<\/p>\n

\u00bfDebo dirigirme al lector de “t\u00fa” o “usted”?<\/h2>\n

Se debe establecer un criterio al respecto. De igual forma, es importante unificar la escritura de las preguntas frecuentes y sus respectivas respuestas teniendo en cuenta esta instrucci\u00f3n, que depende de la intenci\u00f3n<\/strong> comunicativa<\/strong> y la relaci\u00f3n que se quiera establecer con el lector.<\/p>\n

\u00bfPuedo redactar las respuestas con base en informaci\u00f3n que encuentre en libros o en la web?<\/h2>\n

\u00a1Por supuesto! No obstante, todos los conceptos e ideas tomados de otros autores deben ser citados<\/strong>, para evitar incurrir en plagio<\/strong>. Esto incluye normas, leyes, acuerdos, resoluciones y todo tipo de documentos legales.<\/p>\n

En el enlace http:\/\/normasapa.com\/<\/a> podr\u00e1 encontrar todo lo relacionado con referencias bibliogr\u00e1ficas, formato de presentaci\u00f3n de escritos, jerarqu\u00eda de t\u00edtulos y forma de nombrar tablas y figuras, entre otros temas.<\/p>\n

Haciendo un buen uso de esta herramienta, se evita tomar ideas externas como propias y se le da fuerza<\/strong> argumental<\/strong> a la consulta que se est\u00e9 realizando; sin embargo, no hay que abusar de las citas, puesto que de esa manera se destaca la opini\u00f3n de otros autores sobre la propia.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tan larga debe ser una respuesta?<\/h2>\n

Se recomienda el uso de textos cortos, de m\u00e1ximo 300 palabras, para que su lectura no se torne aburrida y extensa.<\/p>\n

\u00bfD\u00f3nde puedo encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n que me ayude a mejorar mi redacci\u00f3n?<\/h2>\n

\u261e<\/b> http:\/\/www.fundeu.es\/<\/a>: herramienta \u00fatil para todo lo relacionado con dudas sobre escritura<\/strong>, anglicismos<\/strong>, uso de may\u00fasculas<\/strong>, cursivas<\/strong> y comillas<\/strong>, g\u00e9neros<\/strong> de palabras, acentuaci\u00f3n,<\/strong> uso de preposiciones<\/strong>, entre otros muchos temas que contribuyen al manejo adecuado del espa\u00f1ol escrito.<\/p>\n

\u261e<\/b> https:\/\/universidad.ucentral.edu.co\/tulengua\/<\/a>: en otros art\u00edculos de este sitio, dise\u00f1ado por la Universidad Central para el uso adecuado del espa\u00f1ol, podr\u00e1 encontrar herramientas y estrategias \u00fatiles para mejorar los procesos<\/strong> de<\/strong> escritura.<\/strong>
\n\u261e<\/b> http:\/\/www.rae.es\/<\/a>: el sitio oficial de la Real Academia Espa\u00f1ola (Real Academia Espa\u00f1ola, 2015). En este espacio es de suma utilidad el Diccionario de la Lengua Espa\u00f1ol y el Diccionario Panhisp\u00e1nico de\u00a0 Dudas.
\n\u261e<\/b> http:\/\/buscon.rae.es\/dpd\/srv\/search?id=BapzSnotjD6n0vZiTp<\/a>: para el uso de may\u00fasculas<\/strong>, importante en la redacci\u00f3n de todo tipo de textos.<\/p>\n

\u00bfD\u00f3nde puedo encontrar ejemplos de preguntas frecuentes?<\/h2>\n

En general, muchas p\u00e1ginas web manejan este tipo de preguntas, sobre todo aquellas que ofrecen productos y servicios, as\u00ed como las de entidades gubernamentales. A continuaci\u00f3n se presentan algunas que pueden servir de ejemplo para la redacci\u00f3n de sus preguntas frecuentes.
\n\u261e<\/b> La Biblioteca de la Universidad Central<\/strong><\/a> en su sitio web brinda a sus usuarios preguntas frecuentes, que incluyen informaci\u00f3n sobre renovaci\u00f3n<\/strong> y pr\u00e9stamos<\/strong> de<\/strong> materiales<\/strong>, solicitudes de capacitaci\u00f3n<\/strong> y forma de ingreso<\/strong>, entre otros servicios.
\n\u261e<\/b> La Registradur\u00eda Nacional del Estado Civil (http:\/\/wsr.registraduria.gov.co\/-Preguntas-Frecuentes,219-.html<\/a>) tambi\u00e9n cuenta con un espacio similar, en el que registran las respuestas a las preguntas m\u00e1s frecuentes hechas por los mismos ciudadanos.
\n\u261e<\/b> Finalmente, la p\u00e1gina oficial de la Embajada de Estados Unidos (http:\/\/spanish.bogota.usembassy.gov\/pregfreqvres.html<\/a>) dispone de un espacio dedicado a estos interrogantes, en los cuales se abordan tr\u00e1mites propios de esta entidad.<\/p>\n

\u00a1Importante!<\/h2>\n

Una vez terminada la redacci\u00f3n, el documento se debe releer<\/strong> para encontrar posibles errores<\/strong>, modificar aspectos<\/strong> sint\u00e1cticos<\/strong>, facilitar la fluidez<\/strong> de la lectura, reorganizar<\/strong> ideas, identificar<\/strong> repeticiones, entre otros errores que afectan la calidad del texto.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Referencias<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Patalano, M. (2008). Pr\u00e1cticas de las bibliotecas universitarias argentinas.<\/em> Buenos Aires: Editorial Teseo.<\/p>\n

Real Academia Espa\u00f1ola. (2015). www.rae.es<\/em>. Recuperado el 28 de 10 de 2015, de http:\/\/www.rae.es\/<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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